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Buenas Prácticas: Servicio de Atención al Ciudadano (SAC)

Organismo: Secretaria de la Administración del Gobierno de Bahía.

Temática: Gestión Pública / Prestación de Servicios Públicos

País: Brasil.

Resumen

El Gobierno del Estado de Bahía ha creado el SAC - Servicio de Atención al Ciudadano, una iniciativa pionera que hizo una verdadera revolución en el concepto de ofrecer servicios públicos. Un Centro de atención SAC es como un shopping de servicios, donde agencias federales, provinciales y municipales así como las concesionarias de servicios públicos, ofrecen los servicios que los ciudadanos necesitan y utilizan con más frecuencia, con cortesía y calidad.

Los Centros están localizados en sitios convenientes para el público así como shopping centers, estaciones de transporte público y barrios populosos de bajo ingreso.

Para alcanzar a las comunidades más alejadas y desprovistas, el proyecto del SAC incluye dos unidades móviles que ofrecen los servicios públicos básicos y ya han visitado las 417 municipalidades de Bahía, incluyendo las comunidades indígenas.

Resultados, premios y reconocimientos:

En la actualidad, SAC ofrece más de 600 servicios de las 32 agencias asociadas. En sus diez años de funcionamiento la red SAC está compuesta de 25 Centros y dos unidades móviles. A la fecha ha realizado más de 78 millones de atenciones. Entre sus principales reconocimientos se tienen:

• Premio al Servicio Público de la Organización de las Naciones Unidas en la categoría mejora en los resultados de los servicios públicos. Año – 2004 Entidad – ONU.

• Top of Mind Año – 2004 Entidad – P & A

• Top of Mind Año – 2003 Entidad – P & A

• XIII Top de Marketing (Organismos Públicos) Año – 1998 Entidad - ADVB (Asociación dos Dirigentes de Marketing e Ventas da Bahía)

• Top of Mind & Image Año – 1998 Entidad – Promomarketing

• Marketing Best (desempeño de productos e servicios) Año – 1997 Entidad – FGV (Fundación GetulioVargas)

• Marketing Best (desempeño de productos e servicios) Año – 1996 Entidad – FGV (Fundación GetulioVargas)

• X Top of Marketing (creatividad y marketing) Año – 1995 Entidad – ADVB (Asociación dos Dirigentes de Marketing e Vendas da Bahía)

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