Servicios Públicos y Calidad en la Atención Ciudadana OEA-FLACSO

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Descripción

La ciudadanía exige una administración más cercana a sus demandas y necesidades, con servicios eficientes, eficaces, transparentes en sus actos administrativos, en la tramitación de sus servicios y en la oportunidad de su entrega.

Los servicios públicos, se han visto en la necesidad de construir un Modelo Integral de Atención Ciudadana con estándares de calidad que integre la percepción, propuestas y satisfacción de las necesidades explícitas y tácitas de sus usuarios(as).

La implementación de este sistema de calidad requiere de una participación integral de toda la institución, por lo que el primer paso para iniciar este desafío es conocer su alcance, implicancias, procesos y estrategias de posicionamiento comunicacional de sus servicios.

 



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