Mejorar la Gestión Pública desde la Perspectiva Ciudadana

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SEMINARIO
MEJORAR LA GESTIÓN PÚBLICA DESDE LA PERSPECTIVA CIUDADANA

PROGRAMA DE MODERNIZACIÓN DEL SECTOR PÚBLICO

PÚBLICO AL QUE ESTÁ DIRIGIDO
Instituciones Beneficiarias del Programa; Otras instituciones públicas; Academias e Investigadores.

FECHA
Viernes 27 de Noviembre de 2015 de 8:30 AM a 13:00 PM

LUGAR
Hotel Plaza San Francisco (Av. Libertador Bernardo O´Higgins 816)

OBJETIVO

El seminario busca desarrollar con los expositores y asistentes el concepto y los avances en torno al enfoque de satisfacción usuaria para la gestión Pública

Para esto es importante el siguiente conjunto de preguntas que buscan estimular el desarrollo del seminario.

•   ¿Es importante la satisfacción usuaria en el sector público?

•   ¿Cuáles son los factores explicativos de la satisfacción de los usuarios en relación a los servicios que reciben? ¿Cómo los medimos?

•   ¿Cómo se vincula la organización pública y su producción en torno a dichos factores? ¿Cómo se potencia este vínculo a nivel institucional?

•   ¿Funcionan los incentivos en la gestión de satisfacción usuaria al interior del sector público?

•   ¿Cuáles son los mejores enfoques y prácticas de gestión pública en este tema?

•   ¿Cómo se aprovechan los modelos predictivos de satisfacción usuaria en la gestión orientada al ciudadano?

cupos limitados

Personajes Ilustres

  • Norbert Lechner

    Nació en Karlsruhe, Alemania en el año 1939. Destacado investigador, politólogo y abogado. Entre 1965 y 1967 estudió …

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  • Rodrigo Baño

    Cursó estudios en la Universidad de Chile, obteniendo la Licenciatura en Ciencias Jurídicas y el título de abogado …

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  • Manuel Castells

    Nació en Hellín, España en el año 1942. Sociólogo y profesor universitario, catedrático de Sociología y…

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Red Flacso

 

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